Foire.Aux.Questions
Vous vous sentez perdu(e) ?
Nous avons rassemblé ici les réponses à vos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à la vôtre, vous pouvez nous l’envoyer ici.
Quels types de combinaisons réparez-vous?
Nous réparons toutes combinaisons humides quelque soit la marque, l’épaisseur et l’activité pratiquée.
Il peut s’agir d’une combinaison de surf, de voile, de longe côte, de paddle, d’apnée, de piscine, de triathlon…
Comment faire réparer ma combinaison néoprène?
C’est très simple! Cela se fait en 2 étapes:
-Rends toi sur la page commande qui se trouve ici:
-Envoie ta combi via Mondial Relay ou dépose-la dans un des points de collecte.
Quelles sont les réparations possibles?
Nous réparons :
Déchirures et trous (petits ou grands)
Coutures abîmées ou décousues
Renforts de zones fragilisées (genoux, coudes, etc.)
Pour les réparations complexes, un devis personnalisé sera établi en fonction de votre demande avec photos à l’appui.
Quels sont les moyens de livraison disponibles?
Deux moyens de livraison sont possibles:
Option 1 : Mondial Relay
Imprimez l’étiquette de retour fournie après votre commande.
Déposez votre colis dans un point Mondial Relay.
Option 2 : Point de collecte partenaire
Trouvez le point le plus proche via notre carte interactive.
Déposez votre combinaison emballée dans un sac étiqueté à votre nom en précisant le numéro de commande et la réparation à effectuer.
Quel est le délai de réponse à un mail envoyé?
Nous vous répondons ou prenons contact avec vous en 1 à 2 jours ouvrés. Si vous n’avez pas de réponse de notre part dans ce délai, il est possible que votre mail ne soit pas parti ou ait été relayé dans nos spams. N’hésitez pas dans ce cas à nous renvoyer le mail ou nos contacter via le formulaire « nous contacter« .
Puis-je suivre l'état de ma réparation?
Oui ! Vous recevez :
Un email de confirmation de réception.
Un lien de suivi en temps réel (étapes : diagnostic, réparation, expédition).
Une notification à chaque changement de statut.
Comment faire si ma combinaison est irréparable?
Si le formulaire a été mal rempli, que les photos ne correspondaient pas à la réalité de la réparation ou que vous avez omis de donner certaines précisions nécessaires à la réparation, nous proposerons un retour à vos frais de la combinaison.
Si l’erreur vient de notre part dans l’engagement que nous vous avions donné, nous renverrons la combinaison à nos frais.
Proposez-vous une garantie sur les réparations?
Absolument! Toutes les réparations sont garanties 2 mois (hors usure ou accident post réparation).
Comment contacter le service client?
Par mail à l’adresse suivante: atelier@backwash.repair
ou via notre page contact.