1. Garantie sur nos réparations

• Durée : Toutes les réparations sont garanties 2 mois à partir de la réception de celles-ci.

• Couverture : La garantie couvre les défauts de réparation sur celles effectuées par nos soins.

• Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une chute, ou une usure normale après réparation.

  2. Politique de retour et échange après réparation

  • Vous disposez de 2 jours après réception pour signaler un problème sous envoi de photos puis sous expertise par nos soins.

  • Conditions de retour :

    • La combinaison doit être dans le même état qu’à la réception (non utilisée, non rincée).

    • Vous devez contacter le service client avant tout retour.

    • Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés ultérieurement après constat du problème.

3. Procédure en cas de problème

• Contact : Contactez-nous à backwash@etik.com avec votre numéro de facture. Précisez le problème et ajoutez-y des photos.

• Expertise : La combinaison sera examinée par nos soins. La réparation sera refaite si nécessaire et la combinaison renvoyée à nos frais.

• Délai de traitement : Le délai moyen pour le traitement des réclamations est de 3 jours ouvrés.

  4. Conseils d’entretien post-réparation

  Quelques conseils pour prolonger la durée de vie de votre combinaison

  Rincez à l’eau douce après chaque utilisation,

  Evitez le soleil direct pour le séchage,

  Ne laissez pas votre combinaison trop longtemps suspendu à un cintre